Um objetivo agressivo de aumento de clientes positivados só pode ser obtido se aceitarmos a realidade. Foi assim que a Haribo avançou em um projeto de crescimento de 89,2% na positivação com a Avec Distribuidora.
Inicialmente a fórmula tradicional de premiações para os primeiros colocados foi a tática utilizada. Não funcionou. A tática foi implementada e os placares não mostraram bons resultados. Muitas vezes, o que todo mundo faz já deixou de funcionar.
Aceitar a realidade é o primeiro passo para a vitória. Parece óbvio, mas muitas vezes, em piloto automático, paramos de olhar a realidade e fazemos o que estamos acostumados a fazer.
Recomendo aqui 3 hábitos para você começar:
Hábito 1
Aceite que a responsabilidade é sua
Você já reparou que as metas são sempre injustas? ? Que os Clientes não conseguem enxergar o valor das nossas ofertas? Enfim, que o mundo parece não dar facilidades, nem trégua em gerar dificuldades a todo tempo em nossa busca por atingir objetivos?
Tudo isso, pode até ser verdade, mas não importa. Nada vai mudar por não aceitarmos a realidade e reclamarmos dos eventuais criadores de problemas. Precisamos de toda a energia para ver placares e ir a campo, para entender a realidade.
Minha recomendação passa inicialmente por você ampliar seu estado de presença no agora. Fazer meditação é a técnica inicial que uso. Ela funciona. Lembre das pessoas que dependem de você. Você não vai deixar o futuro delas ao acaso, vai?
Hábito 2
Vá a campo e busque opiniões
Apesar de acharmos que podemos ver a realidade que nos cerca sozinhos, isto não é possível. Precisamos ir a campo e nos cercar de gente competente para dar suas opiniões e nos ajudar a montar um quadro mais próximo do que realmente acontece.
Quando olhamos para uma situação de negócio no varejo é importante buscarmos a opinião de colegas, promotores, fornecedores, gestores de parceiros, do Cliente e do consumidor. Isto deve fazer parte do checklist base de planos que vamos montar.
Montar um time de colegas que participa da análise de situações é uma ótima iniciativa que recomendo. Eu tenho o meu time de conselheiros para cada tipo de assunto que faz parte de minha jornada. Isso facilita a reflexão, quando situações novas surgem.
Hábito 3
Entenda a situação como aprendizado
A neurociência explica que quando nos deparamos com uma situação muito nova, a princípio, a entendemos como perigosa. Quando a percebemos como problema, então, nossa reação fica ainda mais forte. Entramos em modo de luta ou fuga.
O problema desse modo é que a região do nosso cérebro, responsável pelo raciocínio lógico, para de funcionar. Nós reagimos aos fatos, em piloto automático. Reagimos como se estivéssemos vivendo situações passadas e não o que é realidade.
Para usar todo o nosso potencial criativo, precisamos entender a realidade como uma jornada de aprendizado. Assim, nosso cérebro se acalma e deixa de ver problemas como ameaças. É uma jornada de amadurecimento para viver no agora.
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